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    Q&A

    ご注文について

    Q.注文したのですが連絡がありません。

    A.注文が完了しますとご登録いただいたお客様のメールアドレス宛に「ご注文内容の確認メール」を自動配信しております。もし届かない場合には以下のことが考えられます。
     ●ご注文が完了していない
     ●お客様がご登録されたメールアドレスに間違いがある
     ●お客様のメール環境設定において「メール受信拒否」が選択されている
      →「@ange-pro.co.jp」の受信拒否を解除してください。
     ●迷惑メールボックスにまぎれてしまっている
    上記のことを確認しても当店からのメールが見受けられない場合はお手数をおかけしますが、
    お問い合わせよりご連絡ください。

    Q.注文内容を確認したいのですがどうすれば良いですか?

    A.会員登録されているお客様は当店ウェブサイト上で「ログイン」して頂き、「購入履歴一覧」より注文内容をご確認頂けます。

    Q.注文してから商品が届くまでの状況を確認できますか?

    A.出荷までに日数がかかる場合などは、スタッフからメールでご連絡させていただいております。どの時点でどのようなメールが送られるかは「ご注文の流れ」をご覧ください。

    Q.注文内容の変更やキャンセルは出来ますか?

    A.ご注文が完了している商品のキャンセル・変更はお受け出来ませんので予めご了承ください。ご注文を完了させる前に必ずご注文内容のご確認をお願い致します。

    Q.支払方法を教えてください。

    A.「お支払方法」をご覧ください。

    Q.ポイントの利用方法を教えてください。

    A.商品金額の1%がポイントとして付与されますので、次回以降のお買い物でご利用ください。
    ご注文画面の「お支払方法・お届け時間等の指定」ページ中段、「ポイント使用の指定」にて「ポイントを使用する」にチェックを入れ、使用するポイントをご入力下さい。

    Q.ポイントの有効期限はいつまでですか?

    A.特にございません。

    お届けについて

    Q.商品は、注文後どのくらいで届きますか?

    A.こちらで商品が揃えば受注日に出荷、商品センターから取り寄せる場合は受注日の翌営業日の出荷となります。欠品などがあればお時間をいただく場合があります。
    詳しくは「注文の流れ」をご覧ください。

    Q.配送日時の指定はできますか?

    A.指定できます。「お届け日の指定について」をご覧ください。

    Q.送料はいくらですか?

    A.一度のご注文で5,400円以上ご購入の場合は、送料無料とさせていただいております。(沖縄・離島を除く)

    本州(離島を含まない) 600円+税
    東北・四国 800円+税
    北海道・九州 1,200円+税
    沖縄・離島 2,000円+税

    Q.代引き手数料はいくらですか?

    A.代引き手数料は全国一律で、ご購入金額により手数料が異なります。

    1万円未満 300円+税
    1万円以上3万円未満 400円+税
    3万円以上10万円未満 600円+税
    10万円以上 1,000円+税

    Q.届け先が複数ある場合はどうすれば良いですか?

    A.お届け先毎に別々に注文してください。1つのご注文でお届け先指定は1件です。
    同じ商品をご注文いただく場合もお届け先ごとに別々にご注文ください。

    Q.プレゼント用に購入したいのですが、ギフトラッピング等のサービスはありますか?

    A.申し訳ございませんが、プレゼント包装は承っておりません。

    Q.届いた商品が注文した商品と違うのですがどうすれば良いですか?

    A.ご注文頂いた商品の発送に関しては万全を期した対応をしておりますが、万が一、お届け商品の相違がございましたら弊社までメールにてご連絡ください。速やかに交換させていただきます。

    Q.配送業者はどこですか?

    A.弊社ではヤマト運輸に配送をお願いしております。

    Q.商品の配送状況をチェックしたいのですがどうすれば良いですか?

    A.「商品発送のご案内」メールに記載されている「お問い合わせ番号」をお控えの上、下記アドレスから配送状況を確認することができます。
    http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

    Q.お届け先住所を変更したい場合はどうすればいいですか?

    A.ご注文画面の「お届け先の指定」ページにて「新しいお届け先を追加する」ボタンでお届け先を追加し、送付したい住所をご選択ください。また、「MYページ」から「お届け先追加・変更」にて新しいお届け先を追加することも可能です。

    Q.日本に住んでいないのですが商品を購入できますか?

    A.ご注文は可能ですが、お届けは日本国内のみとなります。申し訳ございませんが、海外へのお届けは承っておりません。

    返品について

    Q.返品できますか?

    A.商品の返品の希望は未使用品に限り、お問い合わせよりご連絡ください。商品をお届けした日を起算日として、7日以内のご連絡に限り、ご返金致します。
    商品の欠陥や不良など弊社原因による場合には、すみやかに返品・交換を致します。
    お客様のもとで傷や破損が生じた場合やお客様の都合で加工などをされた場合、特別なキャンペーン対象商品に関しては返品・交換ができません。

    会員登録について

    Q.登録にお金はかかりますか?

    A.会員登録は無料ですので、入会金や年会費などは一切必要ありません。
    新規会員登録はこちらから

    Q.会員登録をするメリットは何ですか?

    A.お客様情報を登録すると、ご購入金額に応じてポイントが付加され、会員様限定の割引サービスなどがあります。また、お買い物毎に情報を入力する手間が省け、マイページにて購入履歴が確認できます。

    Q.会員登録をしないと商品の注文はできませんか?

    A.会員登録をしなくても商品をご注文いただけます。

    Q.登録情報を変更したいのですがどうすれば良いですか?

    A.お客様のマイページにログインして頂き[会員登録内容変更]より内容を変更してください。

    Q.パスワードを忘れてしまったのですが、再発行できますか?

    A.パスワードを忘れてしまった方はこちらからパスワードの再発行を行ってください。

    Q.メールマガジンの配信を停止できますか?

    A.お客様のマイページにログインして頂き[会員登録内容変更]より[メールマガジンの送付について]の[受け取らない]を選択してください。

    Q.退会したいのですがどうすれば良いですか?

    A.お客様のマイページにログインして頂き[退会手続き]より退会してください。なお、退会された時点で、保存されている購入履歴やお届け先などの情報は全てなくなりますので予めご了承ください。

    Q.パソコンから会員登録をしましたが、スマートフォン用サイトからログインはできますか?

    A.ご登録いただいたメールアドレスとパスワードは、パソコン用サイトとスマートフォン用サイトのどちらでもお使いいただけます。

    お問い合わせについて

    Q.お問い合わせしたいのですがどこに連絡すれば良いですか?

    A.ネットショップに関するお問い合わせはお問い合わせページより承っております。
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